-équipement ancien

-La grandeur de la chambre -Piscine -Animaux

Séjour effectué en Mai 2024

Notre chambre 6116 donnait sur l'entrée de service du restaurant et dès 4h du matin il y avait beaucoup de bruit avec les véhicules de livraison et le personnel qui parlait. Nous avons demandé un changement de chambre mais apparemment cela n'était pas possible. Il y avait également un nid d'abeille dans les luminaires dans le couloir devant notre chambre et des dizaines d'abeilles étaient sur le sol devant notre porte et certaines entraient lorsque nous ouvrions la porte. Nous l'avons signalé plusieurs fois mais cela n'a rien changé.

Le personnel était très agréable et souriant. La nourriture était variée et agréable. Les animations sympathiques. La présence des animaux dans l'hôtel et la préservation de la nature sont très appréciables.

Séjour effectué en Mars 2024

Les repas sont pour moi pas assez qualitatif

hotel tout compris avec de nombreuses animations , piscines ,tennis avec un bon niveau de service et accueil de qualité

Séjour effectué en Février 2024

Hôtel "americanisé " . Buffets redondants

Emplacement . Animaux dans le parc. Ambiance.

Séjour effectué en Mars 2024

Le personnel réclame trop de tips et les vendeurs d excursion sont des aranaqueurs alors qu’ils travaillent pour l hôtel Les chambres sont vieilles et humides

Belles piscines et belle architecture

Séjour effectué en Février 2024

Nous avons atterri à 20 h à Cancun et sommes arrivés à 23 h à l hôtel même si le taxi était déjà réservé à l avancé. Donc à notre arrivée le buffet de dîner était fermé. Nous avons dû nous contenter de snack au bar en guise de dîner. La plage n est pas très large.

Le cadre est magnifique, le buffet de petit-déjeuner exceptionnel en variétés. Le personnel est souriant et au petit soin.

Séjour effectué en Janvier 2024

Ne pas pouvoir payer en euros ou changer de l argent dans l’hôtel

Les équipements, la propreté et l emplacement de l’hôtel

Séjour effectué en Novembre 2023

Pas assez d’activité à mon goût

L’endroit La nature Les restaurant

Séjour effectué en Décembre 2023

L'espace,le choix des piscines,les restaurants variés

Séjour effectué en Novembre 2023

La qualité des services moindre qu’à mon premier voyage dans cet établissement le personnel qui a du mal avec les français !!! Préférant les américains bruyants qui leur balance des dollars à chaque commande au bar !!! Une odeur d’égout sur la plage et une eau pas propre En janvier on avait les algues mais la plage était très propre nettoyée et sentait la mer pas les égouts Une chambre en Rez de chaussée qui sentait l’humidité et le moisie l’horreur J’en suis revenue avec tous mes vêtements humiliés et puant Une porte d’entrée qui refuse de s’ouvrir et attendre une heure pour qu’on vienne nous l’ouvrir Un coffre fort défectueux Clim trop fort dans les self

L’emplacement la plage la piscine privée du platinium

Séjour effectué en Novembre 2023

Les buffets sont moyens et la réservation des restaurants pour le soir n’est pas très ludique et nous avons pas pu réserver avant 48h… système à revoir je pense. Le client est roi mais il y a des limites… je trouve qu’il n’y a pas assez de surveillance et certains se croient vraiment tout permis. La plage n’est pas particulièrement jolie.

Le personnel est adorable. Les piscines sont nombreuses et les transats aussi donc nous ne sommes pas les uns sur les autres malgré le nombre important de vacanciers. Super réactivité du personnel quand nous avons eu une fuite dans la salle de bain en pleine nuit, nous avons changé de chambre en même pas 1h. Enfin, la faune et le flore présentes sur place très agréables et surprenantes… un vrai voyage avec le nature.

Séjour effectué en Août 2023

Le manque de flexibilité sur cerataines demande J'avais des aliments à mettre au frais et la réception n'a pas me les prendre pour une raison inconnue

Les piscines et le le personnel en général La qualité de la chambre La propreté du complexe La qualité des spectacles

Séjour effectué en Juin 2023

trop d américains

bon rapport qualité prix

Séjour effectué en Avril 2023

le buffet n’est vraiment pas bon

l’hôtel est incroyable piscine plage chambre ect

Séjour effectué en Mars 2023

établissement vieillissant, problèmes techniques récurrents, les murs mal insonorisés

le cadre

Séjour effectué en Mars 2023

Le buffet à volonté toujours le même. Les toilettes dans la chambre qui ne s’évacue pas bien avec une odeur de remonté d’égout permanente. L’arrivée à l’hôtel, obliger de prendre un taxis pour faire changer la monnaie car il ne prenne pas l’Euro. Payer 35 euros de Taxis et perdre une heure à tourner en rond pour trouver un change alors que nous venions de faire 14 h de vol.

L’établissement est bien entretenu, le personnel est gentil et disponible. Les animaux présent sur le site j’ai adoré. Les piscines sont grandes et vraiment propre. Les cocktails à volonté au bord de la piscine. La plage est grande et belle. Le lit est vraiment confortable.

Séjour effectué en Février 2023

Le WiFi… grrrr L’appli pour réserver les restaurants n’est pas ergonomique. on avait deux suites et il fallait faire les deux réservations séparément car on est limité aux occupants de chaque chambre pour réserver. C’est fastidieux! Le snack de la plage est définitivement le point faible (pas de variété et propreté à revoir).

Les spectacles et les restaurants… Les activités et l’ambiance de l’hôtel. Ses jardins et la plage. Le personnel.

Séjour effectué en Février 2023

Notre chambre n'était pas très propre il y avait des poil et cheveux autours de la baignoire et un fourchette sous la table de chevet, ce n'est pas ce qu'on attend d'un 5* Les koatis qui vous demandent à manger dans l'hotel, il y en a un peu trop Les tables dehors pour les snack sales Nous devious avoir un tres grand lit et nous avons eu un lit double

L'hotel est juste magnifique Il est immense c'est top Le spectacle du soir est sympa Les cocktails Les piscines

Séjour effectué en Janvier 2023

Salle de restaurant du buffet reste trop bruyant Trop de gens qui viennent en même temps et rendent le lieux insupportable Dommage que les repas ne puissent pas être pris dans le grand patio a l exterrieur qui rendrait les lieux moins bruyant Piscines au top et beaucoup de transats Plages très agréable malgres le nombre impressionnant de transats Et les animaux qui animent par leur presence les lieux vraiment super

Très beau complexe les bâtiments sont inspirés des temples maya recherche dans l architecture aussi bien dans les bâtiments que dans les jardins vraiment très beaux un des hôtels par sa conception les plus réussi de la rivière maya Dommage que les chambre côté piscine particulière reste humide avec des odeurs de moisit Personnel vraiment dévoué et serviable

Séjour effectué en Janvier 2023

beaucoup d’américains très bruyants sales non respectueux du personnel et des clients de l’hôtel pour plus de tranquillité on prendra la version platinium ou c plus calme point noir le self trop bruyant impossible de se parler beaucoup trop de monde majoritairement des américains qui sont là pour se gaver !!! et gâchent la nourriture aucuns respects pour le personnel le fait de ne pas savoir qu’il fallait aller sur un flash code pour réserver les restaurants

cet hôtel est fantastique beaucoup d’animaux en liberté singes koati biches ragondin il se situe à 40 mn de l’aéroport a 10 mn de playa del carmen vous avez le choix entre 4 grosses piscines et la plage est magique pas de soucis pour trouver un transat 2 buffets énormes plusieurs restaurants attention à réserver grâce à l’appli de l’hôtel (fallait-il le savoir !!) beaucoup d’animations proposées des boutiques dispo boite de nuit casino (fermé à notre voyage dommage) des véhicules électriques vous amènent ou vous voulez tout le temps c’est pratique car le gran Sunset fait 2 km de long car le princess regroupe 3 blocs un sunset un Riviera et platinuim et des villas n’hésitez pas à prendre une chambre au rdc avec accès piscine plus cher mais c magique la chambre est nettoyée tous les jours ils sont au petit soin pour les clients n’hésitez pas à laisser un pourboire n’hésitez pas à prendre des excursions pour faire les cenotes c magique

Séjour effectué en Janvier 2023

La mafia de les syndicats de taxis

Les installations en general y le gens sympa

Séjour effectué en Novembre 2022

Odeur douteuse en mer ( égouts), repas pas très épicés, voir fades parfois.

Propreté de l’hôtel, piscines, plage à proximité, personnel

Séjour effectué en Novembre 2022

connexion wifi pas stable compliqué de travailler à distance mais bon en achetant une carte SIM ça règle le problème et présence d’algue venu du Brésil c’est la nature:)

paradisiaque vraiment top comme établissement calme ambiance et zen le personnel est au petit soin très professionnel avec le sourire on a aimé la tranquillité les enfants on adore a refaire

Séjour effectué en Juillet 2022

Les algues sur la plage en cette période.

L'équipe de direction et de soignant aux petits soins avec notre enfant (18 mois) malade lors du séjour. Les installations et les repas sont très bien.

Séjour effectué en Mai 2022